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重庆市政府:机场管理机构应建立投诉受理制度
时间:2012年8月23日14:9 我来说两句
来源:重庆市政府公众信息网
 

    8月21日举行的重庆市政府第131次常务会议,审议通过了《重庆市民用机场管理办法》。办法明确,机场管理机构、航空运输业以及其他驻场单位应当建立投诉受理制度,公布投诉受理单位和投诉方式。

  办法规定,对于旅客和货主的投诉,受理单位应当自受理之日起10个工作日内作出书面答复;口头投诉的,受理单位应当作好记录当场答复。

  办法还规定,航班延误或者取消,机场管理机构应当及时协调航空运输企业以及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务,及时通告相关信息。航空运输企业及其代理人应当按照有关规定和服务承诺为旅客和货主提供相应的服务。

 



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