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航班延误 南航北京全力帮助病患登机求医
时间:2012年7月20日13:5 我来说两句
来源:民航资源网
 

    民航资源网2012年7月19日消息:近期雷雨,造成航班延误频发,但中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)北京分公司呼叫中心服务不延误。7月10日晚上20:41,头等舱旅客杨女士致电南航北京呼叫中心,提出其乘坐的北京——郑州航班因雷雨延误,但是与其同行的杨先生是病人,需要去郑州做手术,时间宝贵。呼叫中心坐席代表陈崇了解到这一情况后,立刻帮助旅客查看相近时间的航班,但经查询全部满座,无法再申请座位,这让杨女士十分焦急。

  细心的陈崇知道杨先生身体不好,为了不让旅客在机场和市区间往返折腾,主动提出为旅客跟踪航班情况,除了时时查看系统,还与机场现场多方联系,希望第一时间得到航班信息,可以及时的通知杨先生和杨女士。

  然而,此时已到了晚上9点半,同事们纷纷收拾东西下班了。而该航班仍旧没有准确的起飞时间。航班多延误一分钟,杨先生不能及时手术,病痛的折磨就会多一分钟,想到这些,陈崇也很难受,他能够体会身为家人的杨女士是多么的焦急。

  虽然下班了,但是陈崇始终电话不离手,为旅客查询跟踪航班动态,到7月11日的凌晨终于有了航班起飞的消息,陈崇立刻通知了杨女士。直到凌晨3点,得知杨女士和杨先生顺利登上了航班。这时,陈崇才终于松了口气,合上双眼,沉沉的睡去。

  陈崇想旅客之所想,急旅客之所急的精神,细致耐心的服务,犹如点点星光,为焦急的旅客带来了希望之光,也为每一位服务人员树立了榜样。



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