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暑运2周天津机场平安“放飞”157名无陪儿童
时间:2012年7月18日13:34 我来说两句
来源:民航资源网
 

    民航资源网2012年7月18日消息:暑运伴着7月盛夏不断升温,单独乘机出行的儿童数量也随着暑假的到来而骤增。对此,天津滨海国际机场知名品牌之一“爱心之旅”及时推出了“快乐小飞侠”专题地面保障服务,全力打造无陪伴儿童暑假欢乐之旅。

  暑运开展2周以来,向天津机场申请无成人陪伴儿童服务的小旅客就多达157位。短短15天时间,单独出行的儿童人数相当于平时5个月的总量。为更好地做好无陪伴儿童保障服务,在暑运伊始,天津机场客运部门就及时召集部分“妈妈”员工开展座谈,以儿童在陌生环境的心理特征为切入点,从深化服务细节、优化服务流程、细化交接手续、量化信息传递等4方面展开研究讨论,最终推出了根据单独乘机儿童特点量身打造的“快乐小飞侠”地面服务,该服务包括电话预约、专人接待、专用柜台、专属候机室、无缝衔接、特殊情况电话通知、接机短信提示等举措,使“小飞侠”们快乐无忧的平安出行。

  为使无陪伴出行的孩子们有一个清爽、洁净、安全、舒适的候机环境,天津机场每日定时为儿童专属候机室进行清洁、通风,并进行了精心布置。在这里,孩子们可以根据自己的爱好选择读书、绘画、手工制作等娱乐项目,还有经验丰富的服务员陪伴着他们一起聊天、做游戏,缓解单独出行的孩子在候机期间的紧张情绪,使他们能够带着在天津机场结下的友情与祝福高高兴兴踏上航空之旅。

  作为天津机场品牌之一的“爱心之旅”对无陪伴儿童出行服务有着丰富的经验,今年针对暑运实际及时推出的“快乐小飞侠”专题服务,不仅为家长们解除了后顾之忧,放心将孩子交给机场,更为孤身出行孩子们带来了一次“快乐机场”的体验。截至目前,天津机场已经收到10多位“快乐小飞侠”家长写来的感谢信以及电话、留言,得到了广泛认可与好评。



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