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北京南航地服出色完成天合联盟峰会保障工作
时间:2012年6月13日13:47 我来说两句
来源:民航资源网
 

北京南航地服出色完成天合联盟峰会保障工作

  图:天合联盟董事长Leo和总经理Michael对北京南航地服的茶艺展示表现出浓厚兴趣。摄影:李远亮

    民航资源网2012年6月13日消息:“乌龙入宫、芳草回春”,“Now, we put the water into the teapot, and the tea will refresh”……,茶艺表演是中国的传统特色,也是南航高端旅客休息室推出的一个特色服务项目。眼前,一名专业的茶艺师动作优雅娴熟,当这一切在两名资深的国际航空业专家面前呈现时,他们也不禁赞不绝口。这两位,是赴北京参加天合联盟(SkyTeam)理事大会的天合联盟董事长Leo和总经理Michael。在会议圆满闭幕后,他们在南航贵宾休息室,与这一场中国传统盛宴“不期而遇”,让他们深刻感受到了东西方文化完美融合带来的美妙体验。

  2012年6月10日,天合联盟2012年上半年理事大会在京召开,天合联盟各成员公司及部分未来成员公司CEO齐聚北京,共谋天合联盟日后发展大计。南航作为本次会议承办方,负责所有与会嘉宾机场迎送服务保障工作,由北京南航地服公司负责具体实施。为保障会议顺利召开,借此机会展示南航优质服务,北京南航地服即刻成立了由公司领导牵头,联盟项目组为主体力量,由客户经理与联盟大使共同组成的保障小组,以确保在服务、语言上全方位做好服务工作。为确保保障顺畅,保障小组制定了保障方案,提前组织保障人员走访现场,编写了专门的服务话术,充分体现了“专业化”的服务精神,得到了嘉宾们的充分认可。

  11日下午17:40左右,联盟董事长里奥及联盟总经理麦克尔抵达首都机场,准备搭乘航班前往上海。再次见到我们,他们备感亲切。而当我们的服务人员将其引导至要客休息室,并为其奉上专业茶艺表演和丰盛的中式晚餐时,他们连连赞叹:“what a surprise”。沟通期间,联盟大使们向两位介绍了南航高端旅客服务工作、联盟工作开展情况以及南航推进国际化的决心和举措,Leo和Micheal纷纷点头赞许,他们在留言本上留下了:“we are so much appreciate your friendly service and look forward to coming back soon”。(我们对于你们友好的服务十分赞赏,希望在不久的将来能再次来到这儿)。如此评价,是对南航优质服务的充分肯定和褒奖。

  转眼间,南航加入天合联盟已近五年。五年间,南航借助天合联盟的优质平台,不断树立国际品牌形象,通过晋级Skytrax四星级航空公司不断对标国际先进服务标准,使得我们的优质服务惠及更多旅客,为南航赢得了赞誉和客源。

  2012年,随着Skypriority, Skyport, Skytransfer等一系列天合联盟重大、重要项目的推进,北京南航地服公司在联盟工作的参与中发挥着越来越重要的作用。本次保障期间,北京南航地服公司与参会嘉宾及相应在京航站充分沟通,建立了良好的合作关系,进一步展现和巩固了南航在京各联盟成员公司中的带头作用。我们在此过程中呈现和展示的服务水平特别是高端旅客服务水平体现了更多国际化的内涵。

  南航的国际化既是一个机遇,同时也是个挑战。在此次的联盟峰会服务保障中,联盟大使在语言服务方面发挥了巨大的作用。在应对国际化的挑战中,语言平台成为我们要攻克的第一道难关。通过英语工程及北京南航地服联盟项目,我们正致力于打造一支语言好、服务优、气质佳的联盟大使精英团队,同时也要普遍提高员工的英语水平,为南航的国际化打下语言基础。



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