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微笑天使 爱在旅途——记山航乘务长王晓耘
时间:2012年3月7日16:41 我来说两句
来源:民航资源网
 

微笑天使 爱在旅途——记山航乘务长王晓耘

  图1:工作中,旅客眼里靓丽、优雅、举止大方的她

 民航资源网2012年3月7日消息:王晓耘小档案

  人生格言:没有比人更高的山,没有比脚更长的路!

  喜欢的书:《钢铁是怎样炼成的》

  喜欢的诗:《凤凰涅槃》

  兴趣爱好:英语、舞蹈、唱歌

  喜欢的运动:游泳、骑马、网球、羽毛球等

  她,是一位旅客眼中靓丽、优雅、举止大方的空中乘务员;她,是父母眼中孝顺体贴的女儿;她,是乘务员眼中认真严谨的乘务长;她,是同事眼中多才多艺的舞者。她有一个好听而又极其符合空乘工作的名字——晓耘。同事们都说,晓耘给人留下印象最深的是她的微笑。面对旅客,她的微笑亲切自然;面对生活,她的微笑坚强而又勇敢。她用坚强的微笑和乐观向上的精神面对生活的考验,她用自己的勇敢豁达感动了身边的每一个人。

把职业当成一种信仰

  从2005年7月进入山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)开始,王晓耘在乘务员岗位上已经尽职尽责地工作了6年多。她是彩虹精品乘务组的骨干乘务长,是客舱部的“服务明星”,乘务长中队的优秀代表。常人看来,她所从事的这个令人心动的浪漫职业被光环笼罩、被鲜花簇拥,殊不知,那亮丽光鲜的一面是通过多少辛苦努力得来的。在美丽的背后,有着旁人无法体会的辛苦。当别人还在沉睡,她已经整装待发;当清晨第一缕阳光还未升起,她已经带领着自己的组员排着队穿过出港大厅;当别人睁开眼睛要开始忙碌的一天,美丽的天使们已经让微笑翱翔于蓝天。在狭小的客舱里,她用一颗真诚的心来面对可能发生的各种状况;在亲人的期待和埋怨声中,她把自己的满腔热忱奉献给了南来北往的旅客;在灿烂的笑容后面,或许埋藏着她隐忍的辛酸;在她耐心细致地为乘客服务时,家里的餐桌前却总是空着一个位置……

  去年6月,作为客舱部文艺骨干、舞蹈小组的负责人,王晓耘接受了公司“庆祝建党90周年大型文艺演出”和“2011台湾?山东周”赴台湾演出礼仪保障任务。时间紧、任务重,一方面要保障飞行任务,另一方面还要反复地排练舞蹈节目。面对困难,她总是说“不管分内还是分外的事情,只要承诺了,就一定做好!”那天下午,王晓耘组织排练完舞蹈之后拖着疲惫的身子回到家,刚要准备吃口东西,突然接到妈妈的电话:“爸爸突发心脏病,正在医院抢救!”她一路飞驰赶到医院,却因为路途遥远终未能见上父亲最后一面!在事发前半个小时,爸爸还问过妈妈:“女儿在哪儿?”她趴在爸爸的身上哭喊着、摇晃着:“爸爸,你为什么不多等女儿一会儿啊!”泪水肆意地流淌着,她痛苦得几乎昏厥。突遭家庭变故,那份悲痛恐怕只有自己才能体会。树欲静而风不止,子欲养而亲不待……

 

  图2:生活中,微笑坚强而又勇敢的她

 

  亲人突逝,这种打击不言而喻。但是问题来了,公司“庆祝建党90周年大型文艺演出”马上就要开始,所有部门都已就位。作为客舱部舞蹈节目核心人物的王晓耘家中又遭到如此变故,贯穿整个演出的舞蹈节目岂不是要泡汤了?还有公司交付的赴台演出任务怎么办?就在大家一筹莫展,几乎所有人都认为王晓耘可能要退出的时候,部门领导却在她父亲葬礼后的第二天收到她发来的短信:“家中这次变故我始料未及,在此我要感谢公司领导的关怀和姐妹们的关心,悲痛之余我感受到了来自大家的温暖!请大家放心,我没有倒下,我不会让大家失望!我已经做好准备,全力完成演出任务!在天堂的爸爸也一定会希望我化悲痛为力量,全身心地投入到工作中……”她几乎没有给自己任何休整的时间,处理完父亲后事的第三天,王晓耘趴在母亲的膝前说:“妈妈,爸爸已经去了,以后我来照顾您,我们娘俩在一块儿好好活!但是此时此刻公司需要我,姐妹们需要我……”母亲看着几天来消瘦疲倦的女儿,默默地点了点头,含着眼泪把女儿送出了门。王晓耘马上参与了演出排练,把精力全部投入到了工作中。化悲痛为力量,寄哀思于行动。她用自己的感恩和坚强来面对这一切,让大家无不为之动容。她时刻告诫自己,做事情要从大局利益出发,要义无反顾、不折不扣地服从大局。在父亲走后的第8天,公司“庆祝建党90周年大型文艺演出”如期举行,王晓耘身姿挺拔地站在了舞台的正中央。开场舞《红旗颂》让我们看到了她的坚强,《踏歌》让我们领略了她的舞蹈技艺之精湛,《江山》那美轮美奂的舞姿让在座的每一位观众感动不已……

多才多艺微笑点亮别人

  “对旅客而言,搭乘飞机的时候,印象最深刻的不是飞行的过程,而应该是我们的微笑,温柔、亲切,感受微笑就是感受一份独特的温馨和美丽。微笑不仅是我们与旅客沟通的语言,还可以拉近我们与旅客间的距离,”王晓耘说,“美好的印象总是从微笑开始,所以我们的微笑不一定漂亮却要可爱,不一定美艳却一定要亲切。”王晓耘自进入公司以来,工作认真,服务热情,尤其在公司开展的“主题特色服务”活动中表现突出。在成为“山东航空公司特色服务组”组长之后就专门负责机上特色活动,“节庆或者有特殊的任务时,公司会给我们布置任务,比如元宵节猜谜之类或者更有特色的一些服务,给旅客的旅途提供些许乐趣,给旅客带来一份轻松。”

  让她印象最深的是2009年全运会期间,她有一个想法,就是希望自己也能践行“全民全运”的号召让更多的人都参与进来。于是她做了一个很大的签名板,印上全运会的图标,让旅客都在上面签名,以此来表达对全运会的支持。所有旅客都很支持,一些外国旅客也参与其中,“那些外国旅客对中国人如此积极参与和支持体育事业的精神感到惊叹。”王晓耘说道。2010年玉树地震加上中国南方的大旱,王晓耘说,她总想自己也能为灾区人民做点什么。她亲手制作了一张张祈福中华的卡片,然后分发给飞机上的旅客,每一位旅客都郑重地在卡片上写下对灾区的祝福,“我还记得有一个孩子写得特别感人,他写的是‘希望灾区的哥哥姐姐们早日喝上水,希望祖国的家园早日重建!’还有的旅客写道‘祖国的明天会更好’,很多旅客都留下了他们对灾区人民的祝福。这些活动虽然不是那么惊天动地,但它传递的是一种理念,我觉得特别有意义,通过这种形式号召了更多的人去关爱他人,关爱世界。这些卡片对我来说很珍贵,后来我把它们整理好做成了一本册子,至今还保存在公司。”

  同事们都说,王晓耘不仅长得漂亮,而且多才多艺。她有十多年的舞蹈基础,并有声乐、朗诵等特长,多次在公司举行的大型晚会中有出色的表演。“多年的舞蹈经验对我是一种很好的历练,”王晓耘说,“各种公司演出我都会积极参加,并且进行舞蹈的编排。”去年11月,她带队代表山航参加了CCTV《状元360》栏目,她的优雅仪态、专业技能和出众的才艺博得了全场的喝彩,向全国的观众展现了山航人的风采。“这样的比赛给我的人生经历中增加了一份自信,然而更重要的是能在全国的观众面前把我们山航人的风采展示给大家,我觉得很自豪。”



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