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杭州机场国航服务区域换新颜 提升服务品质
时间:2012年3月7日16:40 我来说两句
来源: 民航资源网
 

杭州机场国航服务区域换新颜  提升服务品质

  图1:杭州机场国航值机区告示牌

  民航资源网2012年3月7日消息:最近,到杭州萧山国际机场(简称“杭州机场”)中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)值机柜台前办理乘机手续的旅客都会眼前一亮:两块告示牌崭新、醒目,代替了原来容易褶皱的易拉宝,使得值机环境更加规范美观。告示牌上介绍的内容也较以往更为详细:告示牌正面有值机柜台的分布图和关于乘机流程的基本提示,清楚地标明了在哪里办理值机手续、怎么办等基本常识,对初次乘机出行的旅客而言,这样的温馨提示有效减少了他们误机、漏乘状况的发生。告示牌背面还有《旅客行李锂电池的运输规定》,很多旅客虽然知道民航运输中有液体及管制刀的运输限制,但却并不清楚托运锂电池的危害,通过告示牌让他们知晓了锂电池不能托运的原因以及如何正确携带锂电池等知识。另外,还就航班超售的原因和处理办法也为旅客做了详细的告知。

  在值机柜台上,一本印有地服部形象大使的宣传台历特别引人注目,台历上不仅有地服员工服务礼仪的展示、员工服务的总体要求和用语规范等,还对限制运输锂电池、易燃易爆、易碎品、贵重物品、刀具及打火机等特殊物品做了提醒。值机柜台暂停服务时,只要一闭合台历,就会出现“暂停服务”的字样,简单实用。柜台下还有一块针对旅客行李托运和随身携带物品提示的蓝色小台板,对旅客行李运输进行提示提醒。在13、14号国航常用的登机口,还新增了一个航班登机时间提醒牌,对旅客登机时间进行提醒。

  这些举措不仅美化、规范了国航浙江分公司地面服务区域的环境,还对普及民航知识、提高工作效率大有帮助,方便了旅客的出行。

 

  图2:值机区域告示牌

 

  图3:值机区域



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