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广州白云国际机场遭遇“托运行李被冒领”
时间:2012年3月5日16:8 我来说两句
来源:民航资源网
 

  事情应该从一同事最近的托运行李箱事件说起:有同事乘坐航班飞回广州,并办理了行李托运,下飞机到达广州白云国际机场取行李,却发现行李箱已经被冒领,几经周折才打听到自己的行李箱已经搭上开往佛山的机场大巴。

  其实,诸如此类“在广州白云国际机场被冒领行李、错拿别人行李”的事已经不是第一回听到。长此以往,广州白云国际机场俨然不是一个让人省心的机场,至少在领取行李这一环节上存在管理漏洞:细心的乘客会发现,到达厅的行李核对环节多半形同虚设,很多时候甚至没有这一环节,而行李任拿,拖行李箱的人自由出入,条形码无人无机器核对。

  上面的描述没有半点夸张成分。因为时有耳闻,所以本人如果托运行李,抵达白云国际机场总是小心翼翼,对行李传送带盯得紧紧,生怕被错取,取完行李后也总是特别留意核对行李单的工作人员,但亲身经历告诉我:行李核对环节形同虚设并不是骇人听闻。在白云国际机场,真正遇到被检查行李单的次数占不到托运总次数的十分之一,这一漏洞在国际行李领取区尤为明显。

  这种问题看似小事,实则折射出如今的白云国际机场的运作和管理是何其混乱。“被冒领行李、错拿别人行李”现象的出现不是一天两天,也不是一起两起,为什么白云国际机场对此视若无睹?

  很多时候,我们习惯以所谓“国际化标准”去看待和衡量白云国际机场的方方面面,比如争论“机场有没有免费WIFI”,争论“白云机场一碗米粉多少钱”,却忽视了最基本的、一个机场应该有的安全保障等“普通标准”。白云国际机场连最基本的保障乘客个人行李安全上都存在管理上的严重过失,这暴露了我们长期以来存在“只重视形式,看重高端,而服务细节问题一直得不到正视”的服务领域的畸形问题,这是否应该引起相关管理、服务部门的反思?

  没错,白云国际机场是广州的城市门户,但一个在托运行李核对上“不负责任”的门户会降低广州的城市形象。“创文”的时候,可以突击检查,城市里的各个方面都如临大敌,那时候的机场是一个关键“战场”,机场管理及服务的漏洞暂时堵住。随着“创文”成功,日常生活中,可以看到多个管理和服务环节已经歇菜,但如果连基础服务建设也停顿就太说不过去。这很容易让盗贼利用细节漏洞,把白云国际机场沦为偷取乘客行李箱的最佳去处。

  其实,要解决这一问题非常简单。不是说要国际化?可以学习国外先进经验,把人工检测行李单换成机器检测。只是一个简单设备而已,节省很多人工成本,又能让机器的严谨性代替人工服务,从而有效避免“行李被错取,被偷领”的现象。

  但是也要明白:机器再严谨始终也无法超越人心的惰性、自私性及功利性,如果在服务建设领域方面,长期习惯或矫枉过正,或置之不理,这种管理方式成为常态,新白云国际机场变广州旧火车站也不是说没有可能。



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