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推商务短信通知 提升武汉机场地服货运品质
时间:2012年2月16日15:57 我来说两句
来源:民航资源网
 

  民航资源网2012年2月14日消息:2月份,为精细化服务质量,湖北空港航空地面服务有限公司(简称“地服公司”)货站经营管理部再出新招:为各货运代理人推出提货、拉货信息实时短信通知服务,是地服公司“乐易行”品牌内涵的又一次完美展现。

  地服公司货站商务短信平台,是基于电信商务领航平台搭建,主要用于将本站拉货、提货信息,通过短信方式通知各代理人以及私人货主,此举较原来的电话通知方式,具有更方便、快捷、经济且便于信息留存备案等等诸多优点。

  在此之前,机场货运平台传统的信息沟通渠道仅限于电话和传真,航空物流的优势是安全和实效,所以,争取时间是赢得客户满意的最根本的服务目标。然而,令人尴尬的是当航班出现延误时,到凌晨两三点,货物的运送信息才有准确消息。按照货主要求,工作人员应该将信息第一时间通知给货主,但由于夜间作息原因,货主不一定能接听到电话,偶尔碰到不耐烦的货主,货站的工作人员还需忍耐对方的责问并一再道歉;同时,对于驾车行驶中的货主而言,接听电话不利于行车安全,而且很有可能会由于无法记录而漏掉重要信息,所以通过短信的形式将货物具体信息告知货主,便于货主更准确地掌握货物的出港以及到港情况,更加合理地安排补运以及提货手续。

  想客户之所想,急客户之所急,是地服公司货站同仁的服务宗旨,商务短信平台的推广,仅是他们在提升顾客满意度长远征途中迈出的一小步。只要在工作中时刻想到货主的需求,想到提供更贴心、周到、优质的服务,也将带给员工愉悦的内心感受,“乐易行 助您行”。



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