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国庆假期东航北京空地员工优质保障旅客出行
时间:2012年10月9日13:40 我来说两句
来源:民航资源网
 

    民航资源网2012年10月9日消息:今年中秋国庆长假比往年较长,两节前夕,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)北京每天出港旅客高达1.7万到1.9万人次,比平日多近一倍,为保障旅客顺利出行,东航北京分公司加强航班服务保障力量,各服务柜台除摆放国旗、鲜花和小礼品营造节日气氛外,还努力为旅客出行提供方便。

把好三个关口保障旅客快速登机

  与往年不同的是,今年双节的第二天10月1日旅客出行仍保持高峰客流,当天,东航北京分公司共保障101个出港航班。7:15-9:15之间,东航就有11个停靠远机位的航班,运输了近两千名旅客。旅客早高峰的两个小时内,30余趟摆渡车走马灯式地来来往往,将旅客从候机楼登机口摆渡到远机位的飞机上。在登机口到飞机桥位,东航都安排专人负责引导、喊客。他们要把好三个关口保障旅客顺利登机。

  第一关是在登机口检验旅客登机牌,确认旅客的登机牌上的信息和所乘航班一致并盖有安检章,避免个别旅客不注意看登机牌上的提示,走错登机口;第二关要保障旅客从登机口乘坐对应的摆渡车到达远机位登机。因为航班密集时,摆渡车经常出现有三四辆车同时上客的情况,为组织旅客上车,负责引导旅客的员工需要带着喇叭喊客,提醒旅客按照车号乘坐正确的摆渡车,避免上错摆渡车而搭错飞机;第三关就是要在飞机关舱门前迅速与机上乘务员核对旅客登机牌数量和登机人数准确无误,确保旅客安全地抵达目的地。

 

  图2:提醒旅客别搭错车

 

儿童旅客收到了东航节日礼物

  长假期间,为营造航班“家”的氛围,东航在空地都为儿童旅客准备了丰富的小礼物,有许多小旅客乘坐飞机都收到了意外惊喜。其中,还有很多无人陪伴儿童。节日期间,东航为北京出港航班提供无人陪伴儿童服务19人次,进港航班45人次。10月1日,东航北京地服员工于若飞从首都机场离港大厅从家长手中接到准备乘坐MU5699航班去洛阳的小旅客秦逸,他领着小旅客办好UM(无成人陪伴儿童)乘机手续,通过安全检查,从41号登机口坐摆渡车上飞机,一路上于若飞热心地帮助小旅客提拿行李,引导她登上飞机交给客舱乘务员;08:10飞机起飞后,客舱乘务员细心照料小旅客,送给她儿童玩具等国庆节日礼品,让她在没有家长陪同的情况下,度过了愉快的旅行。飞机到达洛阳后,当洛阳地服员工将儿童交到家长手中时,受到了家长的衷心感谢。

 

  图3:员工全程接送MU5699航班去洛阳的无人陪伴儿童秦逸

 

特殊旅客得到东航空地员工的特别关照

  节日期间,东航为北京出港航班提供轮椅服务78人次,进港航班轮椅服务100人次。10月7日东航北京地服员工为一名乘坐MU2035航班返回昆明的旅客提供了轮椅服务。这名来自昆明的老年旅客是在北京旅游时不幸摔倒的,因腿脚受伤无法独立行走,他非常担心如何才能顺利回家。东航北京地服员工一接到旅客需要轮椅服务的电话,就提前在候机楼迎接,当旅客从北京市区到达候机楼时,东航员工温柔的问候打消了他的顾虑:“您别担心,我会用轮椅送您到飞机上的。”员工为旅客提供了“一条龙”接送服务,先用轮椅推着他办好乘机手续,通过安检,从登机口坐摆渡车送旅客上飞机。为了让旅客能减轻行动时受伤部位的痛苦,一路上东航员工细心地照料他,搀扶旅客上下摆渡车,直到登机后交给客舱乘务员照料。分别时,旅客对员工说:“太感谢了,你们的服务太周到了!”,员工欣慰地回答:“不客气,这是我们应该做的。”旅客肯定地说:“下次我还坐东航航班。”

 

  图4:东航地服员工为MU2035航班旅客提供轮椅服务

 

  图5:提醒旅客登机口

 

  图6:员工在每个车门用小喇叭广播提醒旅客航班号和目的地。



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