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移动支付和数字钱包将为旅游业带来新的机遇
时间:2011年11月30日15:8 我来说两句
来源:环球旅讯
 

  我第一次看到在邮箱签名档中使用QR码的人是Jarad Miller,当时他刚加入美联航,担任该公司自助服务和新兴技术的执行董事。

  当时我很快意识到:这很有用,特别是当客户要我解释QR码价值的时候,它让我在移动商务中与潜在和已有客户进行很好的沟通。

  我重述此事是为了下面这篇文章。

  移动商务更多的是关于通过移动设备为旅行者提供从未有过的体验,而不是在手机和销售点之间传输数据的某种技术标准。

  近距离通信技术(Near Field Communication,简称“NFC”)

  近日Tnooz的Stephen Vadepool发表了一篇文章,名为《NFC为何对旅游业如此重要?》。尽管几乎没人否认NFC有彻底改变支付体验的潜力,但它只是几项有竞争力的技术之一,通常免费的技术能够拉动移动商务的发展。

  目前,NFC在移动支付方面有着明显的优势,特别在手机支付安全问题、以信用卡当面付款的现状(使用手机进行近距离支付有很大的优势)、以及随后相关的账单转换等问题上。然而数字钱包是在销售点使用的最有趣的工具之一,其他还包括NFC、QR码、声音、蓝牙、Xbox Kinect以及任何人们想到的其他工具。

  关键是体验的连续性,不管用何种技术,数字钱包能够支持这种连续性。

新的发现

  未来的移动支付变革的有趣之处是在某种模式下为消费者创造前所未有的支付体验。

  几周前一名旅游业会议组织者问我是否知道一个有说服力的移动支付案例,尽管很多企业在此方面做努力,但我相信真正激动人心的东西在不久的将来就要来临。

  当它来临的时候,它不可能走所谓的迪拜酒店的极端,它看上去像一团糟,但不能排除QR码。

  Rezgo的Stephen Joyce把QR码作为其2011 Tnooz预言之一。尽管我不太看好它更广泛领域的应用,但最近我看到QR码更大的潜在效用,因为它有可能廉价地将平面、户外和TV等媒体变成即时购买的媒体。

其他技术

  成倍增加的销售点对于卖家来说很有吸引力。

  因此,任何此类技术的真正考验是当消费者使用移动支付不成功时能够给他带来什么好处。他们对移动支付到底有多依赖?除了移动支付之外还提供其他用处吗?

  Tnooz近日的一项调查显示旅游小册子现在并未死亡,扫描码和数字钱包(与现在消费者的使用方式有很大的不同)将有力地支撑这一说法。

  因此,航空公司可以做很多事情:

  - 在有Wifi服务的航班上,在每个扶手和椅背上添加QR码或NFC芯片,从而创新机上的餐饮和其他产品销售。

  - 在航空公司网站的机票确认页面显示限时销售的酒店产品,消费者可以直接点击通话功能进行购买;或者提供优惠券,使他们通过扫描手机上的数字钱包而存储这些优惠券,因此增加了航空公司的目的地辅助服务收入。

  按此逻辑分析,很多人讨论的手机、桌面电脑或平板电脑的融合将会被人们在同一个过程中使用多种设备所推动,整合优惠券并支持多种支付方式的数字钱包就是一大驱动因素。

  在线广告不用注册点击就可进行“销售”是另一项挑战,也是机遇。这种假设还只是停留在表面。

  我给旅游业内人士的建议是,时时关心不断变化的移动支付方式,更要仔细研究数字钱包的发展,因为它能够通过各种渠道提供多种支付技术。

  旅行者在很多时候选择不同的方式进行移动购买,但最终会确定一种方式作为他们主要的移动支付方式,将数字钱包解决方案与其业务相整合是未来旅游高管们的一项重要决策。

 



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