年前的3月14日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）一架机身喷绘了中国2010年上海世博会会徽及世博主题口号的空中客车A340-600型客机——“世博号”飞机从北京首都国际机场首航。就在这一天，上海世博会事务协调局与中国东方航空股份有限公司在京正式签署中国2010年上海世界博览会（航空客运）合作伙伴协议，东航成为上海世博会的首家合作伙伴及唯一全球航空承运人。

　　世博之于东航，是机遇也是挑战，更意味着中央大型企业沉甸甸的一份社会责任。

服务世博 参与世博

　　世博会作为展示各国经济、科技和文化综合实力的“经济奥林匹克”，被公认为经济、社会发展的“助推器”。而东航作为国有三大航空公司之一，作为基地设在上海的航空公司，在国家申办、上海承办世博会之际，更要当仁不让地“振翅飞翔”。

　　在世博会筹备和举办的整个过程中，东航是世博会主题的推广者，也是实践者和展示者。东航在宣布成为世博会合作伙伴之后，便确定了“参与世博、服务世博”的理念，提出了“城市，让生活更美好！东航，让旅行更精彩！”的宣传主题。从2007年8月3日世博倒计时1000天开始，东航就每百天举办一次主题活动。为了推广、宣传上海世博会，东航还开展了“上海世博周”、“阳光之旅相约世博”、“世博倒计时活动”、“世博城市之星”等系列主题活动，对世博会的主题、内容和理念进行了全方位的宣传。

　　东航股份公司服务总监董波告诉记者，洛杉矶、巴黎、东京，“上海日”、“上海周”……近些年的每一站世博海外推广活动，东航都会派出“世博号”飞机以及外籍乘务员参加配合，积极推广上海世博会“城市，让生活更美好”的理念，将精彩的世博文化、世博的人文理念传播到世界的各个角落。

　　为了当好“东道主”，为上海世博会提供最优质的服务，东航推出了《世博服务计划》，计划涵盖了加强飞行安全、提升空地服务、完善航线网络、飞机维修能力、航班运行控制等多方面内容。

　　在明年5月世博正式开幕前，东航还将再喷绘四架“世博号”飞机，其中四架将联手上海世博局向全国征集喷绘方案。方案将在8月1日前揭开谜底。这四架飞机分别是两架空中客车A320、一架空中客车A330和一架波音737型客机。

　　东航将充分发挥自身的专业经验、创新能力、市场资源和经济实力等各方面优势服务世博会，东航通过自身航线网络和合作航空公司的航线资源共同编织了一张可以满足全球235个参展国、参展国际组织出行的飞行网络。而通过“穿梭中国、行李直挂”中转服务，东航搭建起900余条经上海中转至各地的航线，推出以上海、北京为主基地的10条“快线”服务，每日往返达200班以上。

　　东航还不断更新世博服务硬件，除了在一年内新引进空客、波音系列飞机外，还将改造五架空中客车A340-300飞机的客舱设施；明年上海虹桥国际机场西航站楼建成后，东航将启用其中面积最大、设备最先进的贵宾休息室，而对上海浦东国际机场以及北京首都国际机场的东航贵宾厅装修改造也将在世博会开幕前完成。届时，旅客将能体会到东航更为便捷、顺畅的地面服务，品尝到“绿色、环保、健康”的世博特色航空餐饮，欣赏到有世博特色的机上影视娱乐节目。

　　此外，东航还着力提升世博服务软件，在上海总部和13个分子公司精心挑选业务能力强、形象气质佳、语言能力好的乘务人员组建100个“世博凌燕乘务组”进行专项培训，为来自五湖四海的嘉宾提供优质的空中服务。今年，东航开展了评选“飞行之星”、“维修明星”、“营销之星”等2010名“世博城市之星”和“世博服务明星”的选拔，以及“降本增效——我为东航献妙计”等活动，增强东航员工服务世博的意识。

　　在积极宣传世博、服务世博的同时，东航也是上海世博会的积极参与者。目前，东航与中航工业集团共同投资2.8亿元人民币建造的4000平方米的中国航空馆已进入施工阶段。作为航空制造业和民航服务业的代表性企业，东航和中航工业集团将从场馆建设、展示内容、展示形式等多方面展现对世博会主题的理解，向全世界展示未来航空制造和航空服务及其给人们生活品质带来的提升。

借力世博 分享世博

　　东航股份公司总经理马须伦告诉记者，东航是一家有着历史韧性与强烈责任感的公司。支持世博、服务世博的同时，东航也将通过借力世博、分享世博成果，大步迈向“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的公司发展目标。

　　作为世博会首家合作伙伴，东航通过资源共享，将拥有对世博会会徽、标志物的使用权和对世博重大活动的优先参与权，双方的合作有利于东航管理水平、服务水准和品牌建设的全面提升。

　　对于东航而言，世博会是个大品牌，与世博合作的过程，也是东航品牌与世博品牌接近、融合的过程。如能在客运领域达到世博品牌的高度，对东航来说，是品牌价值的极大提升。上海世博会为东航的发展提供了难得机遇，为东航向全世界展示自己提供了更为广阔的舞台，通过为上海世博会提供全球范围内的航空客运服务，东航品牌的知名度和美誉度也将在全球范围内获得提升。

　　此外，上海世博会对东航的企业文化建设将有很大推进。在服务世博、参与世博的过程中，通过新的理念、标准、程序、产品，东航企业文化的内涵将更为丰富、具体，并以世博为契机具体落实到各项工作中。

　　高品质的安全飞行是保证2010年上海世博会顺利举办的重中之重，也是东航品牌建设规划的先决条件。“让旅客安全舒适地抵达”是东航的使命，是与上海世博会的主题和理念一脉相通的，东航投巨资建立的亚洲一流航班运行控制系统（AOC），实现了生产运行的统一管理和运力的统一调配。航班正常率从2006年83.19%、2007年84.06%，到2008年的84.60%，已连续三年位居三大集团之首，全行业第一。

　　世博会期间预计来上海的旅客约有7000万人次，将带给东航最直接的利益。尽管目前席卷全球的金融危机和尚未平息的甲型H1N1流感还带来许多不确定因素，但是人们有理由相信一家准备如此充分的公司，在世博盛会中一定会有上佳表现。

　　在海外各大机场：美国纽约、洛杉矶，英国伦敦，法国巴黎，德国法兰克福，澳大利亚悉尼，日本东京，韩国首尔……在上海世博会宣传公益广告所到之处，人们都会记住中国的东方航空公司。

　　东航不仅仅是承运者，也是大部分外航落地上海的代理人。东航将在世博会期间大大提升自身的保障能力。2008奥运年，东航仅在上海就为来自35个国家和地区的航空公司提供客货保障服务，全年累计保障外航航班19903架次，从无疏漏。2010年，作为世博会主场的上海，这一数据将被刷新。

　　世博会让东航梳理了自身的所有航线并使之合理化、便利化，加快了电子商务方面的进展，带动了营销渠道和手段的拓宽……离世博会开幕毕竟只有半年时间，但是这种变化将延伸到世博会以后，那时候我们看到的东航一定是一个面貌一新的航空公司。

　　用马须伦总经理的话来总结，世博之于东航，就是让东航把原来不足的地方做得更好，把原来没有的地方做出来。