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空地联动 沈阳桃仙机场将启动春运特色服务
时间:2009年1月5日15:19 我来说两句
来源:《沈阳日报》
 

 1月4日,记者从沈阳桃仙国际机场获悉:在圆满完成了2008年的安全运行保障工作,实现了沈阳桃仙国际机场第19个航空空防安全年并实现运送旅客突破680万人次后,该机场从1月11日开始至2月19日将展开紧张的春运工作。预计今年春运期间机场旅客吞吐量将达到79至81万人次,同比增长8%至10%;航班起降架次6730至6860架次,同比增长8%至10%;货邮吞吐量1.05万吨,同比增长5%。该机场将全面启动“温暖好客、机场友好”服务项目。

年运送旅客突破680万人次

  据了解,2008年沈阳桃仙国际机场完成了全年的安全运行保障工作,实现了第十九个航空空防安全年,沈阳桃仙国际机场股份公司第5个安全年;运送旅客突破680万人次,同比增长10%;货邮吞吐量10.2万吨,同比增长5%;航班架次6.08万架次,同比增长11%,实现了10%的旅客吞吐量增长率,航空安全审计97.7%的符合率,98%以上的航班放行正常率,86%的旅客综合满意度。据统计,2003年至2008年,机场3项运输指标(旅客吞吐量、货邮吞吐量,航班架次)平均增长13%,航线网络通达国内外84个城市,航线达124条,基地公司已发展到3家,正在向东北亚枢纽机场迈进。

航班放行正常率超98%

  航班正点是旅客关注的问题。沈阳桃仙国际机场提出杜绝机场责任原因的航班延误,确保机场航班放行正常率达到98%以上的目标,并制订有针对性的保障方案。

  针对春运期间气候复杂多变的特点,机场相关部门将随时掌握气象动态,提前做好准备工作,并对可能出现的大范围、长时间的恶劣天气提前做好应对预案,将做到中雪不停航,大雪停航后要及时除雪,最大限度缩短关闭时间。对航班不正常的情况将启动延航服务。迅速解决优惠机票的签转、延误信息传递、旅客食宿和交通安排、行李货物的运送和提取等问题,第一时间与代理航空公司沟通情况,提前制定合理的处置预案。如遇航班不正常,特别是航班大面积延误时,各相关单位主要领导将亲自到场,及时做好旅客解释和疏导工作,提高服务现场随机应变能力和处理问题的技巧,杜绝旅客有效投诉。

启动空地联动服务

  春运期间,该机场将找准服务切入点,增加和创新服务内容,确保流程便捷、通道畅通,相关服务到位。在保证广大旅客顺利出行的基础上,让温暖友好的服务助推春运工作的顺利进行,从优雅言行、优良秩序、优质服务、优美环境等方面展现机场的热情与好客,积极营造温暖和谐的春运氛围,为广大旅客提供有特点、个性化的差异服务项目。根据春运旅客构成特点,开展商务旅客、团队旅客及特殊旅客相关便捷服务产品;加强部门之间的协作,针对旅客服务交叉和衔接环节,实施岗位和部门之间的友好合作项目;根据新阶段、新形势需要,开展内外、空地服务联动模式,为旅客提供最佳旅程,为航空公司提供最佳合作。

  机场提醒:春节前后将现客流高峰乘机出行宜早安排遇到相关问题可拨打89392520电话咨询



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