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青海机场服务质量两重天 粗心者害苦了乘客
时间:2009年1月4日14:12 我来说两句
来源:《西宁晚报》
 

 1月3日下午,记者作为青海机场有限公司的一名乘客,前往该公司设在青海市八一路的机场票务中心办理退票手续,并就相关票务人员未向记者提示“应提前30分钟到机场候机”事宜进行咨询。

  2008年12月12日12时许,记者持机票乘车往西宁曹家堡机场赶,要乘当日13时20分飞往西安咸阳国际机场的3204次航班。赶到机场时,已是13时05分了,守在机场入口处的机场工作人员拒绝记者入场登机,理由是飞机舱门已关闭。记者当即向设在大厅里的办理退票手续的两名票务人员询问缘由,对方说,乘客应提前30分钟到机场候机。后经对方提醒,记者方明白:乘客购票后,送票人员应当面或在电话中向乘客告知这一点。但送票人员却自始至终没向记者说起这一点。情急中,记者就此问题向相关订票点工作人员打电话提出质疑。对方说,这是常识问题,还用得着别人提醒吗?再说了,机票上还盖了个提醒顾客提前30分钟到机场的图章。记者马上展开机票查看,却根本无法从模糊不清的图章印迹中辨别出对方提醒乘客的完整语句。飞机误机了,记者的急事被耽误了,面对两名票务人员开出的要收92元退票费的退票单,记者决定回头再说……听完记者的叙述,青海机场有限公司机场票务中心的一名女票务员微笑着对记者说,尽管应提前30分钟到机场候机是个常识性问题,但送票人员向乘客作出相关提醒却是必须的。最后,该票务人员向记者开具了退票手续,仅收退票手续费46元,因记者所持的飞机票是打折票。那么,当时机场的两名票务人员为何要向记者收取92元的退票手续费呢?记者当时若是交了,岂不是吃了个小亏?



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