近七成消费者认为重庆市公共服务行业整体服务水平呈上升趋势，民航行业消费者满意度最高，医疗行业消费者满意度最低。昨（9）日，重庆市工商局公布了今年重庆市工商局、重庆市消费者权益保护委员会联合开展的公共服务行业消费者满意度调查最终结果。

公交服务质量上升最明显

　　本次公共服务行业消费者满意度调查活动共接收消费者文字及网络答卷近6万份。统计结果表明，近七成消费者认为公共服务行业的服务质量总体呈上升趋势，其中，上升趋势最明显的是公交、银行和民航行业，分别达到了76.61%、75.57%和74.92%。其他依次为供电、铁路、供水、邮政、供气、通信、保险、商业、医疗、殡葬、教育。重庆市工商局相关负责人介绍说，根据目前掌握的统计情况，重庆公共服务行业服务水平最近几年都呈上升趋势，每个行业都超过了50%以上的消费者认为这个行业的服务水平在提升，从14个行业的总体情况来看，有70%的消费者认为公共服务行业是上升的。

最不满意医疗、教育、通信

　　从本次公布的调查情况来看，消费者满意度最高的是民航行业，满意度高达81.64%，邮政、银行、商业、供水、供电、供气、铁路等行业满意度都在七成以上。医疗行业则以本次最低的47.13%的消费者满意度垫底。

　　消费者对服务质量反映较多的是医疗、教育、通信、殡葬行业。在这四个消费者反映问题较多的行业中，问题主要集中在收费透明度及收费合理性上，消费者最大的愿望就是能做到明明白白消费。

13行业主管书面回应整改

　　重庆市工商局调查结束后已结合调查过程中“12315”受理的申诉、投诉情况邀请各界权威人士进行了座谈，并在14个行业主管部门或企业进行了通报，并发出了改进服务质量建议书。截至昨日，除保险行业外，其余13个行业的主管部门已向重庆市工商局作出了书面回应，承诺将拿出积极措施，进一步加强和改进服务质量。

　　其中，重庆市商业委员会要求企业对促销活动实行专人负责制，禁止开展虚假降价商品促销活动，并严格规范促销“返券”，禁止误导消费者循环消费。

　　重庆市民政局针对殡葬行业中存在的问题，表示将严肃查处强行服务、强行收费的行为，以及那些自立收费项目、擅自提高收费标准等损害消费者合法权益的价格违法行为。同时，还将打击重庆市非法中介的力度，减轻消费者的负担。

　　调查结束后，怎样解决服务行业中存在的问题呢？重庆市工商局局长王元楷称，调查结束后，重庆市工商局、重庆市消费者权益保护委员会将与其它主管部门一道，进一步查找问题，有重点地对各行业进行整治，在流通环节中形成一批消费安全放心示范店、放心示范单位、行业，为重庆创建成为“消费安全放心城市”创造条件。