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南航旅客滞留昆明机场怒砸柜台事件现场直击
时间:2008年7月30日13:33 我来说两句
来源: 《都市时报》
 

南航旅客滞留昆明机场怒砸柜台事件现场直击

 图1:2008年7月29日,从28日21时许起因天气原因滞留在昆明巫家坝国际机场的乘客声称遭中国南方航空股份有限公司工作人员辱骂,情绪非常激动。摄影:《生活新报》记者周健

 

  昨(29)日上午8时,昆明巫家坝国际机场(简称“昆明机场”)。

  在矿泉水瓶砸向售票柜台前,刘伟正拧开瓶盖喝水,但工作人员的不当话语让他和众多旅客怒不可遏,直接把瓶子甩过去,肢体冲突、打砸电脑,不到5分钟,电脑售票无法连接主机,售票暂时中断。

  从28日晚上9时许开始,因为雷雨、大雾天气,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)昆明飞长沙、贵阳的3个航班延误,导致170多名旅客滞留昆明机场,没人照管食宿的众多旅客只能在候机厅过夜。次日清晨,众多情绪激动的旅客与南航工作人员发生肢体冲突,一些旅客用快餐盒、矿泉水瓶砸向办公桌,并与维持秩序的警察发生厮扯。

七旬乘客椅子上睡落了枕

  由于大多乘客都打电话了解到长沙、武汉等地的天气较热,很多人都将衣服托运了,只穿一件短袖上衣。因此,很多旅客认为航空公司的航班延误可以理解,但是不考虑旅客没地方睡觉、没有东西吃的实际困难,就显得太没有人情味了。

  71岁的孟飞老人,与众多的旅游者一起,于28日买好了南航当晚飞往长沙的机票,准备结束在云南长达11天的旅行,搭乘CZ3468次航班回家。然而,因为飞机的延误,孟飞老人只得与同机的其他乘客一道,在机场的椅子上坐着睡了一晚。

  昨天上午11时,孟飞老人指着自己的脖子说:“你看我的脖子,现在都还是肿的!”原来,孟飞老人坐在椅子上睡觉的时候,头一直向右侧斜着,由于姿势不对,导致头部落了枕。早上醒来,感觉到脖子非常酸痛,赶紧去买了药涂在脖子上,才减轻了痛楚。

  孟飞认为自己虽然是老人,但身板还硬朗,不需要尊老爱幼般的照顾他,却希望航空公司能有人情味。“飞机走不了,但是应该解决旅客的实际困难,应该及时联系宾馆或者酒店让人们睡个好觉。”

母亲将孩子搂在怀里取暖

  昆明的夜晚,有些寒冷。带着10岁儿子到云南来旅游的黄晖女士,家在长沙,在候机厅等待上飞机的他们,只得坐在椅子上等待。

  他们于28日19时到昆明机场,19时40分办理了登机牌,20时进入候机厅。然而,随后的一场暴雨将所有的航班都延误了,旅客们只好在候机厅里耐心等待。到22时左右,风停雨住后,机场重新开放,别的航班纷纷起飞,而长沙、武汉、贵阳这几个方向的航班却无任何消息。

  黄晖找了一名工作人员询问,得到的答复中有因天气原因不能起飞、机场凌晨1时关闭、机场正在维修跑道等。“反正他们是故意拖延,根本不管大家有没有耐心等下去,也不管人们有没有吃饭和是否有地方睡觉。”黄晖说,一直到次日零时以后,才有工作人员说航班被取消了。

  “人们顿时慌了,纷纷嚷着要找地方住、要吃饭。”黄晖介绍,在大家的愤怒要求下,才有工作人员给他们送去一听八宝粥。而后,有一名工作人员在门口喊了声“大家跟我去住宿”,有部分乘客便跟了去。从此,再无工作人员前来理会剩下的乘客。

  而前去宾馆住宿的乘客中,有大部分却又返回了机场,其原因是宾馆已经没有多余的房间,人们只好在椅子上坐到天亮。随着机场工作人员陆续下班,机场里的各类设施也相继关闭,候机厅里的气温也越来越低,人们的身上纷纷出现了“鸡皮疙瘩”。黄晖将儿子抱在怀里,用自己的体温温暖儿子。

“强烈要求航空公司道歉赔偿”

  昨日上午,滞留旅客刘伟多数时候一个人沉默不语,面对南航工作人员的解释,他几次发火:“别给我来没用的,一句话什么时候能走?”

  刘伟说,整整十几个小时,早晨天亮后,他们几名旅客找到南航售票柜台,工作人员的态度仍然是“不知道飞机何时能起飞,投诉也没用”。正在协商时,售票柜台里的工作人员出口脏话,以“泼妇”之类的语言谩骂两名旅客。听此话语,在场的所有旅客挨了一夜冻后再也无法控制情绪,将手中的矿泉水瓶和快餐盒扔进了售票柜台里,双方由此发生肢体冲突。

  昨天上午11时30分,滞留在昆明机场的乘客都认为,航空公司故意拖延大家的时间,因此应当作出相应的赔偿。谭先生说:“我们要航空公司作出道歉,并安排我们登机,同时要对耽误了大家的时间作出经济补偿。”

  原本计划搭乘南航的CZ3424次航班飞往武汉的袁芳女士介绍,由于该公司不停地拖延时间,让在武汉等着接她的亲人也在机场等了一晚上,直到昨天上午8时,才有工作人员通知他们去改签机票。而在此过程中,工作人员将她的姓名弄错了,将“袁芳”写成了“严芳”,从而导致她无法进入候机厅,还得重新去打机票。

  “强烈要求航空公司向我们道歉,并作出赔偿!”袁芳说。

 

  图2:“就是这个‘辅警’踢我!”2008年7月29日,从28日21时许起因天气原因滞留在昆明巫家坝国际机场的乘客李娟声称被一名“辅警”踢了一脚,并向记者展示用手机拍摄下来的“辅警”的照片。摄影:《春城晚报》曾滨

 

影响:电脑售票一度中断

  昨日上午9时,在经历了肢体冲突后,数十名旅客在候机厅席地而坐,虽然南航工作人员已安排好酒店食宿,但众多滞留了十几个小时的旅客不愿离开,大部分旅客只希望尽快登机回家,少部分旅客要求南航对十几个小时无人过问作出解释,并进行公开的书面道歉。

  在昆明机场候机厅南航售票柜台里,工作人员正在收拾散落的电子客票行程单和快餐盒。

  售票点工作人员介绍,早上8时,南航的工作人员正与旅客商谈飞机延误后的处理意见,期间工作人员为旅客送来了盒饭、米线,不知何时双方发生争吵,众多情绪激动的旅客直接将矿泉水瓶和盒饭扔进售票点,部分旅客翻越售票柜台,打砸电脑和打印机,最终售票电脑无法连接主机,售票暂时中断,电子客票不能打印,直到警察赶到现场维持秩序,期间与旅客发生厮扯。

进展:滞留乘客全部飞离昆明

  据新华社消息,昨日中午12时左右,因南航CZ3468次航班延误而滞留的130名长沙乘客中,已经有80多人同意接受补偿,乘坐下午1时起飞的CZ3468补班返回湖南。但仍有40余名滞留乘客未能同南航达成协议,拒绝登机。

  昨日14时27分,南航滞留昆明的最后40多名乘客终于办理完登机手续,乘坐CZ3468补班飞离昆明,前往长沙。

  13时30分左右,经过长达近16个小时的反复协商,滞留的最后40多名乘客要求南航公司每人赔偿400元就立刻登机,但南航工作人员多次和总部申请未果。双方在僵持过程中,南航工作人员再次和滞留乘客代表李劲松私下协商,半个小时后,双方最终达成登机协议,但南航拒绝透露具体协商内容。

  14时27分,40多名乘客顺利飞往长沙。至此,南航滞留昆明乘客问题得到妥善解决。

 

  图3:2008年7月29日,在昆明巫家坝国际机场,中国南方航空股份有限公司昆明营业部工作人员解释航班延误原因。摄影:《都市时报》记者张悦

 

南航说法:延误系天气原因,工作方式确有不恰当

  据新华社消息,针对航班延误造成旅客滞留昆明机场的事件,南航做出正式说明,3个航班接连延误系因天气原因。至于3个航班发生延误原因,南航分别做出正式说明。

  “我们已经尽了力,工作方式确实有不恰当的地方,服务态度也有所欠妥!”昨天上午,南航昆明营业部袁权面对旅客的质问进行解释。

  袁权说,由昆明飞往长沙的CZ3468、飞往贵阳的CZ3424和CZ3900的3个航班于28日晚上9时40分由于天气原因发生延误,造成乘客滞留昆明机场。由于昆明的雷雨天气,飞机两次迫降,而贵阳出现大雾天气飞机无法降落,而飞往长沙的航班接到长沙黄花国际机场通知,在凌晨1时关闭机场维修跑道,无法接受飞机。

  3个航班延误后,南航的3名工作人员立即委托昆明机场安排食宿,但因为滞留的旅客太多,只有部分旅客住进了锦江酒店,虽然工作人员尽力协调房间,但已经无能为力。次日清晨,工作人员安排好食宿,准备接送旅客到酒店暂时休息,却意外发生肢体冲突和打砸。

  袁权说,南航在昆明机场的工作人员只有3人,面对如此多的滞留旅客,在食宿安排上确实有困难。当晚飞机延误后,航空公司出面协调,部分滞留的旅客已经乘机离开。截至29日上午11时,飞往贵阳的两个航班已经起飞,剩下60多名滞留的旅客预计下午1时便可登机离昆。一名患有心脏病的旅客可能是因为情绪激动和没吃早餐,身体虚弱发生呕吐,已经送进机场急救中心,所涉及费用由航空公司方面负责。



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