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南航大连分公司加强宣传管理、应对新闻危机
时间:2008年12月5日14:11 我来说两句
来源:《中国民航报》
 

近年来,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)大连分公司积极开展“内强素质、外树形象”的新闻宣传工作,主动创新思维方式,开拓新闻宣传的新方向、新路子,新方法,成效显着,连续多年被南航评为新闻宣传工作先进单位,连续4年未出现负面报道,并在中央及地方媒体上刊发了大量具有良好社会影响的宣传稿件,为南航大连分公司的科学、健康发展营造了和谐向上的舆论氛围。

提高媒介素养 打铁还需自身硬

  日前,南航大连分公司上演了一堂精彩的媒介素养高级讲座。讲课的是清华大学新闻与传播学院院长助理兼全球新闻研究室主任董关鹏,讲座通过对一些国内以及民航界新闻事件的分析讲评,引领现场近200名机关及一线保障单位干部员工从媒体的视角认识问题,掌握遇到航班延误、旅客投诉等突发事件时的新闻危机处理的程序与方法。

  这是南航大连分公司内部新闻宣传教育的一个缩影。从2004年开始,南航大连分公司就着手制定新闻宣传管理规定和突发事件处理程序,并建立宣传骨干和通讯员队伍,每年通过政工会议和宣传培训,引导广大干部员工强化新闻宣传意识。党委工作部部长张世昌一度带领宣传主管到一线窗口单位宣讲,要求一线人员遇到异常情况要在第一时间“跑步上报”,在集中分析缘由、研究处置方案后统一口径,妥善处理。

  2007年,为了加强网络宣传报道,南航大连分公司组织宣传骨干到媒体参观学习,并邀请网络媒体记者讲课辅导。据统计,2007年南航大连分公司共在网络媒体上刊发稿件(含转载)40400篇,发稿量同比提高31%。

维护公司形象 正面引导社会舆论

  航班延误是航空公司最难处理、最容易引发媒体关注的问题。2005年4月30日,因波音2329号飞机故障,导致北京飞往大连的航班延误,最长延误时间长达12个小时。

  滞留旅客中有一名前往大连执行采访任务的记者,针对航班延误他开始采访南航北京分公司值班人员及广州总部相关单位。得到情况后,南航大连分公司党委工作部立即与该记者取得了电话联系,解释延误的原因,面对记者提出的“航班为何延误”、“为何延误这么久”、“延误这么久有无补偿”等问题,向其出示了飞机故障、航班编排等情况的详实资料,讲清不予补偿的法律依据。最后,记者不但消解了质疑,还对航空公司航班延误工作的难度表示同情。

扩大社会影响 要“星星”更要“月亮”

  如果把普通新闻比喻为星星,那么具有重大影响力的新闻就是月亮。南航大连分公司这几年在对外宣传报道中是既要“星星”、更要“月亮”。

  自2007年以来,南航大连分公司精心策划了南航帮助换肾女孩圆空姐梦、援助断腿农民工、大型货机免费运送救灾物资、南航员工状告野蛮旅客等8大新闻事件。稿件一经刊发立即引得新浪、搜狐、民航资源网等多家网站争相转载,央视多次进行了深度报道。在报道“南航员工亓如状告野蛮旅客”事件中,南航大连分公司通过先打伏笔、扩大效果、跟踪引导、联系专题报道4个步骤进行策划包装,取得了良好的社会反响。这些“月亮”式的宣传报道,真切“映照”出南航回报社会、关心弱势群体、关注公益事业的良好企业形象。



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