随着暑运高峰的到来，首都国际机场旅客流量大幅度递增，高峰时段候机楼内拥挤不堪。据统计，旅客在高峰时段为办理值机手续平均需等候十余分钟，不仅影响了国航的服务品质，还占用了候机楼内大量人力、物力资源；同时，旅客流量地激增也给一线生产岗位带来了巨大的工作压力，在高峰时段一个值机柜台每小时要为近50名旅客办理值机手续。

　　在这种情况下如能充分利用好国航“网上自助值机”这一现代电子商务手段，鼓励旅客在家自助办理好值机手续，将能够起到及时分流旅客，缓解候机楼内一线工作人员压力，进一步提升国航服务品质的效果，可谓一举多得；同时，据数据分析显示，自国航今年2月开通“网上自助值机业务”以来，使用过此项业务的旅客只占全部电子客票旅客的0.92%，也就是说在100名国航电子客票旅客中只有不到1人使用过“网上自助值机业务”，此项业务明显具有极大的推广必要性和推广空间。

　　为此，国航地面服务部党群工作室根据部党委的宣传工作开展重点要贴近生产一线、注重工作实效的方针，积极开动脑筋、创新工作思路，在国航党委宣传部、信息管理部和地面服务部市场业务等部门的大力协助下，采用360度全方位立体化宣传手段，通过撰写稿件、联系媒体采访、实地拍摄等方式，充分利用内、外部宣传渠道，在短时间内通过网络、报刊、广播和电视等传播载体，对“网上自助值机业务”进行了高密度集中宣传和推广。据统计，短短一个月内，共有包括人民网（人民日报网站）、中国民航新闻信息网、中青在线（中国青年报网站）、《中国民航报》头版、中央人民广播电台“超音速”栏目、《北京日报》、《人民日报》海外版、中央电视台1套《朝闻天下》节目和北京交通台《红绿灯》栏目等在内的，具有一定社会影响力的20余家媒体对国航“网上自助值机业务”的实施与使用进行了全方位宣传报道；同时，在国航信息管理部的协助下，在国航企业内部网刊登了题为《轻点鼠标，网上办妥航班乘机手续》的文章；又通过群发邮件的方式，向国航员工7000余名用户发送了《推广国航网上自助值机》的电子邮件，使国航员工充分了解“网上自助值机业务”，在国航内部率先开展此项业务的普及，鼓励员工出行时使用此项业务办理手续，并向家人、亲友进行宣传、推广；8月初，地面服务部党群工作办公室与中航传媒合作拍摄的“网上自助值机宣传短片”也已经开始在国航客舱机上频道进行放映。

　　根据中航信8月初发布的《国航7月网上值机数据报告》，在短短一个月的时间内“网上自助值机业务”宣传、推广工作已经取得了较好效果。据统计，7月份国航北京网上自助值机旅客人数为13096人，比6月份的9469人增加了3627人，增长率为38.3%，比6月份的19.35%增长了近19个百分点（附图表）。同时， 7月份北京的网上自助值机使用率也已经上升到了1.81%，在北京、武汉、成都和深圳四个已经开通“网上自助值机业务”的城市中，北京的使用人数和使用比率均远超其它三个城市，是国航“网上自助值机业务”推广最为成功的城市。

　　此次国航地面服务部党群工作办公室“网上自助值机业务”宣传、推广工作采用了系统化的组织方式，通过外部11家网络、4家报刊、3家广播电台、5家电视媒体，对“网上自助值机业务”的便捷性、使用时有可能出现的问题和相应处理方法进行了全方位地宣传和推广，打消了旅客疑虑，鼓励旅客放心使用此业务，取得了支持一线生产工作、提升国航服务品质的良好效果。（丁跃、庞然）