“警察同志，快！快！飞机要飞了！在哪里登机？”5月5日下午，一名中年男子满头大汗地拖着行李奔到正在执勤的浦东边检民警小周跟前，“只剩十几分钟了！”小周一边稳定旅客情绪查看他的飞机票，一边迅速带中年男子走到需扶助人员通道。快速递上护照、登机牌，短短30秒执勤民警小李就为他办理好出境边检手续，顺利过关。眼看时间紧急，经队长同意，办完边检手续后，小周还带该男子火速赶往登机口，此时离飞机关上舱门只剩3分钟了。“真是好险，谢谢你，警察同志！”中年男子连声向小周道谢。这是记者“五一”黄金周在上海浦东机场边检看到的一幕。

通关速度普遍比“承诺时间”短

　　今年黄金周前夕，上海边检总站向社会承诺限时诚信服务：“在正常情况下，验放一名旅客不超过45秒钟，验放一名港澳旅客不超过15秒钟，保证95%的旅客在边检场地候检时间不超过25分钟，力争在短时间内大幅度提高边检服务水平。”“五一”是边检机关公开承诺后迎来的首个“黄金周”，口岸客流猛增，边检服务如何？

　　5月5日中午，记者特地来到上海浦东国际机场，了解浦东边检站民警的执勤工作。在入境大厅，记者看到38条旅检通道都已开通，边检民警正有条不紊地为来自世界各国的旅客办理着入境手续。尽管不断有航班抵达，大批旅客成群进入，但记者发现，排队的候检的队伍始终有条不紊，一般旅客只要等候十几分钟就能顺利通关，没有预想中拥挤、人满为患的场面。

　　在15号边检通道的出口处，刚从泰国回来的张先生见到记者的第一句话就是“现在过关比以往快许多”。张先生告诉记者，他们一家是刚从泰国旅游归来，本来以为要排很长的队，没想到一下飞机，边检民警就告诉我们，不用填写入境登记卡，准备好证件直接排队就可以。记者看了一下表，从张先生的太太递上证件到接回证件，只用了30秒，比“验放一名旅客不超过45秒钟”的承诺短了许多！在接下来的10分钟内，记者掐表粗略地观察民警查验的时间普遍不到45秒。

　　据入境执勤队队长介绍，从5月4日开始浦东机场已经迎来入境回流高峰，5日从中午12点至下午16点的短短4个小时内，就有1.2有万人入境。面对巨大的客流高峰压力，广大民警放弃中午吃饭时间，坚持开足所有验证通道，对占主流的团队旅客，根据团体名单表进行预录，采用“团体旅客查验功能”，使验放一名旅游团旅客从原来的45秒提升到15秒左右，大大加快了旅客通关速度。

人性化服务充盈着候检大厅

　　下午，从多哈抵达上海的QR888航班里，一位旅客引导了民警小张的注意。这名女子用头巾紧紧地裹住自己的脸，仅露出的两个眼睛里闪烁着紧张的神情，小张接过护照后明白她是一名伊朗女子，按照伊斯兰的习俗，女子不能把脸外露给其他男子看。于是，民警小张微笑示意其别紧张，并请来了女民警带其到边上无人处进行了人证对照，迅速为其办理了边检手续。当小张微笑着递上护照时，伊朗姑娘也抱以一个甜甜的微笑。

　　细致入微的服务不仅体现在春风般的微笑，为确保口岸安全畅通，浦东边检站提前半个月就着手准备，科学严密的工作部署，积极应对五一黄金周旅客高峰。节前通过新闻媒体发布通关提示，开足查验通道，减少旅客候待检时间，浦东边检站还在候检大厅主要区域以公告牌、电子显示屏方式将一些便民政策醒目地告知广大出入境旅客，让旅客走得好、走得快，从而最大限度地提高口岸通关速度。