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来源:《辽宁日报》 | 2007年12月13日15:16 |

12月10日,沈阳桃仙国际机场旅客服务公司收到了一面写有“温馨服务,情暖客户”的锦旗。自他们在为旅客服务中推行细致入微的星级服务以来,这样内容的锦旗和来信已经收到了很多。为照料延误航班无人陪伴儿童,机场的服务人员彻夜未眠;旅客返港时服务人员在飞机舱门口为旅客披上御寒大衣……沈阳桃仙国际机场的服务人员在平凡的岗位上描重“体贴”这两个字,从细微处践行着“以人为本”的理念。

  沈阳桃仙国际机场旅客服务人员中30岁以下的年轻人占了70%多,工作中经历的“摔打”较少,推行细致入微的星级服务自然需要提高员工的综合素质。为此,桃仙国际机场不定期地组织军训,通过武警战士的言传身教,使这些年轻人增强吃苦耐劳精神、团结协作精神和集体荣誉感。细致入微的星级服务也生动地开展起来。

  沈阳的冬季天寒地冻,一次,桃仙国际机场的服务人员看到旅客在使用行李手推车时皱起眉头,便想到:如果给车把手加上一层绒布,是不是会好些呢?于是,旅客服务公司员工手工为所有行李手推车把手做了绒布套。

  冬季旅客出行到南方,着装上往往会遇到麻烦。为了使旅客能穿着轻松、旅行方便,旅客服务公司推出了以代管衣物为主要内容的“冬季温暖行”服务。公司设立专门柜台,为旅客代管衣物,做好登记,当旅客返港时,他们在飞机舱门口为旅客披上御寒大衣,第一时间送上温暖。在过去两年春运期间,旅客服务公司共为旅客寄存衣物上千件。

  此外,桃仙国际机场还在旅客服务中推出“提醒服务”、“预约服务”、“优先服务”等一系列服务项目,使旅客真切地感受到了“出行无忧”,产生了很好的社会效益。在2007年辽宁省举办的“台湾周”活动期间,得到细致入微星级服务的台湾客商十分满意,对辽宁的投资环境赞赏有加。几年来,桃仙国际机场旅客服务公司先后获得全国巾帼示范文明岗、全国青年文明号、全国职工职业道德建设“百佳班组”等荣誉称号。

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