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武汉天河机场喜获两大奖项

来源:中国民航新闻信息网 | 2007年1月23日10:58 |
本网讯通讯员林桦、余新宇报道:武汉天河机场近日在深圳航空有限责任公司主办的2006年度全国优秀机场评选活动中,获得了“最佳合作奖”和“优秀中转服务奖”两个奖项。1月17日,湖北机场集团公司首席执行官兼总裁张瑗在深圳接受了奖杯。
  据悉,所有深圳航空通航的机场,均参加了此项评选活动。活动中,主办方成立专门评审机构,采取评委打分与旅客互动打分相结合的评选办法,由评委会对参选机场服务质量和环境质量进行评选,旅客对参选机场的外部交通、内部设施、服务质量、安全保障等10个方面进行打分,然后得出综合评判结果。
  武汉天河机场2006年的进出港旅客已达到610万人次,这个数字高出目前航站楼的最大设计容量190万人次。自2004年底以来,武汉天河机场就一直是“超饱和”运行状态,一方面是客流量快速增长,一方面是机场运行资源日显不足,二者之间的矛盾日益突出。在这种情况下,去年湖北机场集团对武汉天河机场的运行资源实行了大规模补充,累计投入资金超过2600万元。首先是对航站楼流程实施了改造,增加了1条安检通道、2个可托运行李值机柜台和4个无行李值机柜台以及自助值机系统,还有1个远机位登机口;然后扩建了停机坪,增设了6个停机位;与此同时,还扩建了机场货运仓库,新增库容1500平方米。在大力提升硬件条件的同时,武汉天河机场没有放松软件建设,而是树立"航空公司是第一上帝"的理念,以顾客需求为导向,不断优化服务流程,提高服务标准,提升服务质量。据悉,武汉天河机场去年的年平均航班放行正常率为99.58%,在中南地区2000班次以上机场中名列第一。在首都机场集团对各个成员机场每年组织的旅客满意度测评中,武汉天河机场的旅客满意度达到3.12,较前年提高了9.5个百分点。
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