7月1日，浙江分公司正式接手原由杭州萧山机场代理的国航航班登机口业务和特种车辆业务，此举标志着浙江分公司全面接手了国航股份航班杭州萧山机场地面服务业务。截至7月10日，浙江分公司地面服务部共承办国航航班617次航班，未发生一起旅客投诉事件，打了一个漂亮的前仗。

　　作为一个刚成立不到2年的部门，浙江分公司地面服务部为做好此次交接工作，从思想作风、人员培训、规章制度、申请设备、沟通协调等各方面着手，进行了全面、周密的部署。首先是狠抓作风建设。地面服务部认真做好动员工作，号召地服人员克服各种困难，敢挑重担，发扬“舍小家，为大家”的拼搏精神，做好此次交接工作。同时，充分发挥党员的先进模范作用，地面服务部党支部特地于7月1日建党周年组织了一次特殊的纪念活动，组织全体党员（包括非服务岗位人员和原本轮休的服务岗位人员）进机场参加地服工作，起到了带头作用。二是抓好人员培训。服务室20名新员工到位后，地面服务部专门邀请了总部两舱服务教员，从服务礼仪、登机业务、地服常识出发，对服务人员进行了全方位的系统培训，掌握各种服务技巧，培养了一支“秀外慧中”的地服队伍。三是完善规章制度。由于此次交接工作涉及到许多新的业务，地面服务部为此学习各兄弟单位的先进经验，并结合分公司实际，从服务流程、作业规范、管理手册入手，以通俗易懂、可操作性为原则，在最短时间内建立了一系列规章制度。针对新进地服人员经验不足，易出现差错的问题，地面服务部还专门制作了《常见服务差错处理手册》，详细制定了各种常见差错的补救措施，并组织服务人员认真学习，以提高其应变处置能力。四是抓好协调工作。由于此次交接涉及到许多与机场对口部门的协调工作，地面服务部领导本着认真负责的态度，经过艰苦的谈判、协调，与机场方面达成了最终协议，并用10天时间进行了试运行，为正式交接工作打好了基础。

　　在此期间，浙江分公司地面服务部涌现出了许多感人的事例。服务室经理郭艳丽同志为确保此次顺利交接，在小孩只有1岁多的情况下，放弃了休息时间，连续两个星期驻机场工作；地面服务项目副经理钱俊霄用休息时间将自己多年的地面服务经验进行了汇总整理，并经常到登机口、机坪等现场言传身教，为地服人员们提供帮助；特种车队的驾驶员因为是第一次接触特种车辆的情况，将注意事项、航班信息等资料整理成一张小卡片，随时带在身上学习，车队的队长、副队长还轮流在外场为每一次出车做陪驾，及时提醒各种注意事项；地面服务部全体员工也是加班加点，牺牲了许多休息时间，大家众志成城，确保了此次交接工作顺利完成。